B病院では、患者の待ち時間の削減が経営課題となっていました。

このプログラムでは、看護師長の支援を得ながら主任級のスタッフで複数の現場改善チームを構成。

リーン改善手法を用いて受付・診察・会計・帰宅までの患者の流れを各チームで分析し、無駄な作業や待ち時間を増やしてしまう要因を一つ一つ特定。その問題解決を図っていきました。

その結果、患者の待ち時間削減を達成することができました。

また、こうした成果を普及させ、次の改善チームに引き継ぐために病院全体で報告会を開催しました。